NascholingNederland

Theorie

Onderwerpen

• Representativiteit en beroepshouding

• Klantbenadering

• Commercieel gedrag

• Klachtafhandeling

• Omgaan met stresssituaties

• Dimensies van cultuur

• Normen en waarden

• Communicatie als onderdeel van dienstverlening

 

 

 

Maximum aantal deelnemers

Per docent (theorie): 16 deelnemers

Per docent (praktijkoefening): 16 deelnemers

 

Randvoorwaarden

• Training kan in dagdelen aangeboden worden

• Vrije ruimte maximaal 1,5 uur

 

Waarde van nascholing en minimale opleidingsduur

7 uur